Política de Privacidad

1. Marco Legal y Principios Generales

En SyncOps Technologies S.R.L. (operador de SyncOps Laundry Enterprise Suite) asumimos un compromiso incondicional con la privacidad, integridad y protección de los datos personales y comerciales de nuestros suscriptores y de los clientes finales de sus lavanderías.

Esta Política de Privacidad se rige estrictamente por la Ley No. 172-13 sobre la Protección Integral de los Datos Personales asentados en archivos, registros públicos, bancos de datos u otros medios técnicos de la República Dominicana, aplicando los principios fundamentales de legalidad, finalidad, veracidad, seguridad y confidencialidad.

2. Categorías de Datos que Recopilamos

Para el correcto funcionamiento del ecosistema ERP y Punto de Venta, SyncOps procesa las siguientes tipologías de información:

• Datos de la Empresa Suscriptora: Razón social, Registro Nacional de Contribuyentes (RNC), nombre comercial de la lavandería, dirección de las sucursales, teléfonos de contacto, correo electrónico del titular y nombres de los colaboradores autorizados para operar el sistema (Administrador, Cajero, Operador).
• Datos Operativos de Clientes Finales de la Lavandería: Nombre completo, número de teléfono móvil (empleado para notificaciones automáticas vía WhatsApp sobre el estado del lavado o aviso de retiro), historial de tickets, preferencias de lavado y dirección de entrega a domicilio cuando aplique.
• Datos de Facturación y Transacciones: Montos facturados en RD$, desglose de ITBIS (18%), números de Comprobantes Fiscales (NCF), método de pago utilizado (efectivo, transferencia o tarjeta) y registros de balance en arqueo de caja.
• Datos Técnicos de Conexión: Dirección IP, tipo y versión del navegador, registros cronológicos de accesos (auditoría interna) y tokens de autenticación de sesión.

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos recabados son tratados exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos y operativos:

• Operación y mantenimiento continuo del Punto de Venta (POS) y emisión de tickets térmicos.
• Control del flujo de trabajo de prendas en taller Kanban (clasificación, lavado, secado, planchado y despacho).
• Generación de reportes fiscales obligatorios para la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), tales como los formatos 606 y 607.
• Cálculo automatizado de nómina quincenal y comisiones de lavadores y planchadores.
• Envío de alertas de servicio al cliente sobre prendas listas para retiro.
• Seguridad de la infraestructura, detección de accesos no autorizados y respaldo periódico de bases de datos.

4. Compromiso de No Comercialización ni Cesión a Terceros

SyncOps no vende, no alquila, no cede, no comparte ni comercializa bajo ninguna circunstancia la información de las lavanderías ni la base de clientes de estas a empresas de publicidad, corredores de datos ni agencias de mercadeo de terceros.

Los datos cargados en el sistema son propiedad exclusiva de la lavandería suscriptora. SyncOps interviene exclusivamente en calidad de encargado de tratamiento tecnológico.

5. Medidas de Seguridad y Cifrado de Información

Adoptamos rigurosas medidas técnicas, organizativas y físicas destinadas a evitar la alteración, pérdida, fuga o acceso no autorizado a los datos, incluyendo:

• Cifrado en Tránsito: Todas las comunicaciones entre el navegador web y nuestros servidores viajan protegidas mediante el protocolo criptográfico TLS 1.3 / HTTPS con certificados SSL de grado bancario.
• Autenticación Segura: Gestión de sesiones mediante tokens web JSON (JWT) con atributos HttpOnly y políticas de expiración automática.
• Aislamiento de Bases de Datos: Arquitectura multi-inquilino que garantiza la estricta separación lógica de las transacciones y clientes de cada lavandería.
• Respaldos Cifrados: Copias de seguridad continuas y automáticas alojadas en almacenamiento redundante con cifrado en reposo AES-256.

6. Derechos ARCO de los Titulares (Ley No. 172-13)

De acuerdo con los Artículos 4 y siguientes de la Ley No. 172-13 de la República Dominicana, todo titular de datos personales tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus facultades de:

• Acceso: Conocer qué datos personales suyos están almacenados en el sistema.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación o Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad operativa o finalizado el plazo contractual.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos no esenciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular o el representante legal de la lavandería puede enviar una solicitud escrita al correo privacidad@syncopslaundry.do, adjuntando copia de su documento de identidad (Cédula o RNC). Las solicitudes serán respondidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

7. Plazos de Retención y Conservación Tributaria

Los datos personales y transaccionales se conservarán durante el tiempo que la cuenta permanezca activa.

En lo relativo a registros de facturación, comprobantes fiscales (NCF) y libros contables, de conformidad con el Artículo 44 del Código Tributario de la República Dominicana, los antecedentes y comprobantes relativos a obligaciones tributarias deberán conservarse por el plazo de prescripción legal establecido (hasta 10 años), tras lo cual se procederá a su destrucción o anonimización segura.

8. Cookies y Tecnologías de Almacenamiento Local

SyncOps utiliza exclusivamente mecanismos de almacenamiento local en el navegador (localStorage y sessionStorage) y cookies técnicas estrictamente necesarias para:

• Mantener activa la sesión del operador mientras utiliza el Punto de Venta.
• Recordar preferencias de interfaz gráfica (modo oscuro / claro, personalización de paleta de colores).
• Almacenar en caché órdenes locales en caso de caída temporal del enlace a internet.

No empleamos cookies publicitarias ni píxeles de rastreo invasivos de redes sociales o redes publicitarias externas.

9. Alojamiento e Infraestructura de Servidores

La infraestructura de base de datos y procesamiento en la nube de SyncOps está alojada en proveedores de centros de datos de nivel Tier III/IV que cuentan con certificaciones internacionales de seguridad de la información como ISO/IEC 27001 y reportes SOC 2 Tipo II.

Cualquier transferencia internacional de datos requerida para el mantenimiento técnico de la plataforma se realiza bajo cláusulas contractuales de estricta protección conforme a los estándares contemplados en la Ley No. 172-13.

10. Contacto del Oficial de Protección de Datos

Para resolver dudas, formular quejas o canalizar requerimientos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro equipo legal: