Términos de Servicio
1. Identificación y Aceptación de los Términos
El presente contrato regula el acceso y uso de la plataforma digital, software como servicio (SaaS) y herramientas de punto de venta denominadas SyncOps Laundry Enterprise Suite (en adelante, "SyncOps" o "el Sistema"), desarrollada y operada por SyncOps Technologies, con operaciones en Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
Al crear una cuenta, contratar cualquiera de nuestros planes comerciales o hacer uso de la plataforma, el usuario o la persona jurídica que representa (en adelante, "el Suscriptor") acepta expresamente y sin reservas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el sistema.
2. Naturaleza y Alcance del Servicio SaaS
SyncOps es una solución tecnológica integral diseñada específicamente para lavanderías comerciales, tintorerías industriales, plantas de lavado al seco y sastrerías. El servicio comprende:
- Terminal Punto de Venta (POS): Emisión de tickets de recepción y entrega, cálculo de cargos express (+25%), descuentos y modalidades de pago.
- Control de Taller en Tiempo Real: Seguimiento de prendas mediante tablero Kanban por estados operativos (Recepción, Lavado, Secado, Planchado, Control de Calidad y Listo para Entrega).
- Facturación y Control Fiscal: Soporte para emisión de comprobantes fiscales con ITBIS (18%) conforme a las directrices de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).
- Gestión de Caja y Bóveda: Arqueo ciego con calculadora en efectivo DOP, Bóveda con saldo estimado y balance diario.
- Nómina y Gestión Operativa: Liquidación quincenal conforme al Código de Trabajo de la República Dominicana, control de comisiones por prenda e inventario de insumos químicos.
3. Cuentas, Credenciales y Perfiles de Acceso
Para operar el sistema, el Suscriptor dispondrá de una cuenta principal de Administrador y podrá habilitar accesos para Cajeros y Operadores de Taller. El Suscriptor es el único responsable de:
- Garantizar la confidencialidad de las contraseñas y tokens de sesión de sus colaboradores.
- Todas las transacciones, aperturas de turno de caja, anulaciones de factura y modificaciones registradas bajo las credenciales asignadas a su personal.
- Notificar inmediatamente a SyncOps ante cualquier sospecha de acceso no autorizado o brecha de seguridad.
4. Planes, Tarifas, Facturación e ITBIS (18%)
Las tarifas correspondientes a los planes Básico, Profesional y Corporativo se encuentran expresadas en Pesos Dominicanos (RD$) y se facturan por adelantado de manera mensual o anual con descuento aplicable.
- Cumplimiento Fiscal DGII: Toda facturación por concepto de suscripción y licenciamiento está sujeta al Impuesto a la Transferencia de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS) del 18%, emitiéndose el respectivo Comprobante Fiscal (NCF con valor de crédito fiscal B01 o consumidor final B02 según aplique).
- Inmutabilidad Financiera: Todos los cálculos de impuestos, descuentos y cargos del sistema se efectúan de forma centralizada e inmutable en el backend para evitar discrepancias contables.
- Mora o Suspensión: En caso de falta de pago en la fecha de corte, SyncOps otorgará un periodo de gracia de cinco (5) días hábiles antes de suspender temporalmente el acceso de emisión en el POS.
5. Responsabilidad Operativa y Custodia de Prendas
SyncOps actúa única y exclusivamente como proveedor tecnológico de la plataforma de gestión operativa (ERP/POS). Por consiguiente:
- Custodia Física: La recepción, clasificación, tratamiento químico, cuidado y entrega física de las prendas es responsabilidad exclusiva del Suscriptor frente a sus clientes finales.
- Prendas no Reclamadas: De conformidad con las disposiciones de la Ley No. 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario y el Código Civil dominicano, los plazos de reclamo, almacenaje y disposición final de prendas olvidadas (usualmente entre 30 y 90 días) deberán ser informados por la lavandería en el ticket impreso al cliente.
- SyncOps no responderá por deterioros textiles, manchas preexistentes o pérdidas físicas ocurridas en las instalaciones del Suscriptor.
6. Disponibilidad del Servicio, Respaldos y Modo Offline
SyncOps se compromete a realizar sus mejores esfuerzos técnicos para garantizar una disponibilidad del servicio del 99.9% durante el año calendario.
El sistema cuenta con arquitectura de doble persistencia (PostgreSQL en la nube y SQLite local en modo WAL) que permite la continuidad operativa y emisión de tickets de contingencia en caso de interrupciones del servicio de internet en la sucursal, sincronizando los datos tan pronto se reanude la conectividad.
7. Propiedad Intelectual y Restricciones de Uso
Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, logotipos, código fuente, modelos de datos, diseños de interfaz y documentación técnica asociados a SyncOps Laundry Enterprise Suite son de titularidad exclusiva de SyncOps Technologies.
El Suscriptor recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el software durante el periodo de suscripción vigente. Queda estrictamente prohibido:
- Modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente del sistema.
- Sublicenciar, revender, arrendar o transferir el acceso a terceros ajenos a la lavandería contratante.
- Utilizar el sistema para fines contrarios al orden público, leyes tributarias o normativas comerciales de la República Dominicana.
8. Cancelación del Servicio y Portabilidad de Datos
El Suscriptor puede dar de baja su suscripción en cualquier momento sin penalidad contractual, notificándolo con al menos siete (7) días de antelación al siguiente ciclo de facturación.
9. Modificaciones a los Términos de Servicio
SyncOps se reserva el derecho de actualizar y modificar estos Términos de Servicio cuando sea necesario por mejoras funcionales, motivos de ciberseguridad o adaptaciones a nuevas leyes de la República Dominicana.
Toda modificación relevante será comunicada a los Suscriptores vía correo electrónico o mediante aviso destacado en la barra superior del sistema con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor.
10. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos de Servicio se interpretan y rigen íntegramente de conformidad con las leyes de la República Dominicana.
Para cualquier diferendo, litigio o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de este contrato, las partes acuerdan intentar resolverlo de buena fe y, en su defecto, se someterán expresamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios del Distrito Nacional, Santo Domingo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.